前言：
昨晚，一位同行跟我复述了她最近的境遇。
她是一家检测机构的质量负责人，但老板根本不重视质量。
所以，该公司的质量管理一直是一团糟，处处都是漏洞。
她想进行改变，但是，却又感到无从下手，只能把一些记录缝缝补补，做做面子工程。
直到前几天，飞行检查后，查到一堆问题。
老板发怒了，严厉的责骂她。
她试图告诉老板：
是因为老板你，对质量漠不关心，没发挥领导作用，才演变成现在的局面。
老板回了她：
花钱雇你来，是干什么的？不就是来解决质量问题的吗？
你倒好，现在把责任推给我！那还要你有什么用？
她哑口无言，竟完全不知如何反驳。
其实，目前很多检测机构的老板，都是类似的思维。
雇你来管质量，你就要给老板解决质量问题。
而作为老板，从此就将质量的事情彻底甩手了，出了问题，就都是你的问题。
那作为质量负责人，如果真如老板所想，只需要关注于解决公司的质量问题。
那我有以下几点非常非常极端的想法，来帮助加强质量管理：
质量负责人负责内审，通常是每年一次。
那为了严抓质量，我建议可以每个月，甚至每周都组织。
让所有内审员，不间断的进行自纠自查活动。
另外，我建议要把质控的频次提高。
也不用什么人员比对和设备比对，就直接报名能力验证。
每周一次。
还有，我建议把监督监控也改改，设置些专职监督员。
每周996，不用干别的，就一直去盯着大家做试验，务必保证操作正确。
我还建议，加强外部质量培训，每人每月都要出去外培一次，增强全员质量意识。
如果可以的话，我还建议，暂停公司现有的所有检测工作，集中整改所有现存问题。
2
这些建议，老板会同意吗？
技术负责人会同意吗？
检验员、业务员会同意吗？
为什么他们会不同意？不是说让我严抓质量吗？
那上面这些行为，都有什么共性？
增加外培、能力验证，都需要钱！
增加内审、监控、质控、暂停检测，会影响正常的检测工作，会影响人员的干活效率，也就是影响赚钱的效率！
看到了没？质量负责人的这些行为，都是要耗费成本的。
说的专业点，叫质量成本。
说的直白一点，要不就是在耽误赚钱，要不就是在花钱！
但是，涉及到钱的决定大权，在质量负责人手里吗？不在！
钱的决定大权在谁手里？老板！
所以，看似质量负责人负责质量，但最终的决定权，却一直是在老板手里。
恰恰是老板对于金钱的取舍，造成了一家机构的质量管理状况。
3
当然，上面的例子比较极端，没有人会每周都做内审和能力验证。
回到现实点的日常检测工作中。
平日里，我们常常纠结于质量与技术。
质量影响效率、技术追求效率。
目前，很多存在大量质量问题的机构，他的质量都是在慢慢的，一点点的妥协的。
少走一道程序、少写一份记录、少一个人签字。。。
每少一点点，在质量端，不会让人感觉一下子会爆发什么大的问题。
但是，在技术端，却立竿见影，一下子就大大提高了出报告的效率。
提高了出报告的效率，就是提高了赚钱的效率。
所以，当你和技术负责人一起去找老板，明明是你据理力争，却还败下阵来的时候。。。
那老板最在乎的是什么，他到底在不在乎你，你就应该心里有数了。
所以，这类老板的逻辑是什么？
就是，花钱雇你来，就是老板愿意为质量所付出的最高的成本上限。
除此之外，老板不想为了质量再多掏一分钱。
所以，在这类老板眼里，你和办公室的文职、和人事、财务等没啥区别，因为你没赚钱。
所以，只要是老板认为不赚钱的打杂工作，理应都是你来负责。
所以，什么库房管理、安全管理、档案管理、设备管理、等等。。。都是你的。
但是人家办公室、财务等，怎么说也是在为检验人员提供辅助和后勤保障。
你整天在干什么？整天找检验人员的麻烦，叫你后勤都是抬举你。
于是，同时，老板恨不得你也去帮赚钱才行。
毕竟，你也是懂点技术的，要榨取剩余价值啊，要不就是花钱养闲人啊！
所以，检验缺人了你可以上，抽样缺人了你可以顶，偶尔跑个业务、做个标书更是不在话下。
你抱怨培训不足。
老板认为，既然花钱雇了你，就应该让你亲自去给大家讲，何必花钱去外培。
老板不重视，不听也不来，员工就更没人听更没人来。
你又要讲，又没人听，又要苦口婆心求大家答个卷子，又要主动把答案给所有人。。。
自编自导自演，自作自受，还要被群嘲。。。
你抱怨质控执行不力、内审和管审流于形式。
老板统统认为是你的问题。
因为，是你，没有把记录造的尽善尽美。
明白了吗？这类老板的逻辑就是，要不是检测行业有强制要求，老板根本就不会设置质量负责人这个职位。
花钱雇你来，就是要为了把那些强制要求的东西，而老板却认为不需要的东西，凭空捏造出来，还必须捏造的完美。
同时，你还要帮我赚钱！
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结 语
所以，各种质量管理体系和理论：
什么9001、17025，
什么PDCA、风险管理、质量成本。。。
其实都是为一开始就有质量意识，不赚昧心钱的老板准备好的更便捷的管理工具。
即便没有这些工具，即便不懂这些名词。
这些在乎质量的老板们，也会在日常工作中，慢慢总结出类似的规律。
而对于那些压根就没有思考过质量，只是整天把质量挂在嘴边喊喊口号的，没有良心的老板来说，这些工具，都只是一层层虚伪的外衣。
哪里有什么质量与技术的权衡、风险与收益的得失。
褪去这些专业且华丽的辞藻，
剩下的，就只是良心与金钱的斗争而已。
